Termini e condizioni del servizio

Benvenuto nello shop online ufficiale inTrentino ( www.intrentino.com), servizio di proprietà di Federazione Trentina della Cooperazione con sede in Trento in Via Segantini, 10 - Iscrizione Registro Imprese TN | Cod. Fisc. e Part. IVA 00110640224 | Iscrizione Albo Nazionale Enti Cooperativi MU-CAL n. A157943, (di seguito “FTCOOP”), offerto in collaborazione con le cooperative aderenti (di seguito "COOP").

Si invitano gli utenti a leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita sotto riportate che costituiscono un accordo legalmente vincolante per l’utilizzo dello shop online e l’acquisto dei beni ivi contenuti.

Le Condizioni Generali di Vendita sono messe a disposizione degli utenti dello shop online anche al fine di consentirne la memorizzazione e la riproduzione ai sensi dell'art. 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Qualora necessiti assistenza, è possibile contattare direttamente intrentino.com scrivendo via e-mail a:  ordini@intrentino.com. Il servizio di assistenza si impegna a rispondere entro 24 ore lavorative dal lunedì al venerdì. 

1. OGGETTO

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita online (di seguito “CGV”) disciplinano il contratto (di seguito “CONTRATTO”) per la vendita dei prodotti (di seguito “PRODOTTI”) venduti dalle COOP tramite il sito Internet www.intrentino.com (di seguito “sito”) di proprietà di FTCOOP agli utenti del sito (di seguito “CLIENTE” o “CLIENTI”).

1.2. Nelle presenti CGV con il termine CLIENTE o CLIENTI si intende il “consumatore” o i “consumatori” ai sensi dell’articolo 3, co. 1, lett. a), del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (di seguito “CODICE”), ossia “la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta”.

1.3. La veste grafica dei prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quella rappresentata sul sito nel caso in cui sia stata modificata la confezione. Le fotografie dei PRODOTTI sono presenti sul sito solo a scopo illustrativo e gli articoli potrebbero subire variazioni grafiche del packaging rispetto alla presentazione.

2. EFFICACIA E MODIFICA DELLE CGV

2.1. Le CGV sono disponibili sul sito per essere agevolmente lette dal CLIENTE prima della registrazione e prima di effettuare l’acquisto dei PRODOTTI; si intendono accettate unitamente alla registrazione del CLIENTE sul sito e/o unitamente all’inoltro del modulo d’ordine d’acquisto in caso di CLIENTE non registrato, e possono essere memorizzate sul computer del CLIENTE e riproducibili su supporto cartaceo tramite stampa del file in cui sono contenute.

2.2. Le CGV applicabili alla vendita dei PRODOTTI sono quelle pubblicate sul sito, alla data dell’ordine relativo ai PRODOTTI. Il CLIENTE, pertanto, dovrà prendere visione delle CGV, ogni volta che intenda procedere ad un acquisto sul sito. Le eventuali nuove CGV saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito e si applicheranno alle sole vendite concluse successivamente alla pubblicazione medesima.

Il CLIENTE dichiara di essere consapevole che le presenti CGV sono a sua disposizione direttamente sulla piattaforma e-commerce di proprietà di FTCOOP all’indirizzo www.intrentino.com e che FTCOOP ha ottemperato ai requisiti di legge sia in relazione alla messa a disposizione delle CGV che in relazione alla comunicazione delle informazioni al consumatore.

2.3. La mera tolleranza o la mancata contestazione da parte di FTCOOP o di COOP di eventuali inadempimenti del CLIENTE rispetto a quanto contenuto nelle CGV non potrà essere interpretata come tacita accettazione di tali inadempimenti, né come volontà di derogare a quanto convenuto tra le parti.

3. REGISTRAZIONE E PROCEDURA DI ACQUISTO

3.1. Il CLIENTE che intenda procedere all’acquisto dei PRODOTTI può manifestare tale volontà attraverso due distinte modalità.

Creando il proprio account mediante compilazione dei propri i dati personali richiesti dal modulo presente nell’apposita sezione del sito. Una volta registrato, sarà possibile:

• Accedere al sito col proprio profilo;
• Mantenere memorizzato il carrello prima di eseguire il pagamento;
• Evitare la procedura di inserimento dati personali/spedizione/fatturazione in fase di ordine;
• Modificare i propri dati personali;
• Salvare gli ordini nella sezione “storico ordini”.

I dati bancari non vengono richiesti nella fase di registrazione o di inserimento di un ordine, ma direttamente al momento del pagamento dal circuito PayPal e Shopify il quale, ne conserva l’accesso esclusivo.

Inserendo una richiesta direttamente sul sito ove, seguendo la procedura di acquisto ivi indicata, effettuerà l’inoltro, per via telematica, del proprio ordine elettronico d’acquisto (di seguito “ORDINE”) e il relativo pagamento.
Il cliente dovrà conservare in modo assolutamente riservato le credenziali di accesso al sito perché la loro ingiustificata comunicazione a terzi, in caso di trasmissione da parte di questi, di un ordine di acquisto tramite il sito, impegnerà il cliente al pagamento del prezzo.

3.2. Nel modulo d’ordine è contenuto un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse e imposte applicabili), del mezzo di pagamento prescelto, delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e di consegna: il CLIENTE prima di inviare l’ORDINE dovrà leggerne attentamente l’intero contenuto ed individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati utilizzando le apposite funzionalità del sito.

3.3. L’ordine inviato dal CLIENTE sarà vincolante per la COOP solamente se l’intera procedura dell’ordine sarà stata completata regolarmente ed in modo corretto senza nessuna evidenziazione di messaggi di errori da parte del sito. Tutti gli ordini di acquisto dei PRODOTTI sono soggetti alla disponibilità degli stessi e, quindi, alla conferma di FTCOOP, la quale comunicherà tale disponibilità inviando un’e-mail al CLIENTE di CONFERMA DI ORDINE. Solo con l’invio di tale email il contratto si intenderà concluso e perfezionato.

3.4. In caso di mancata esecuzione dell’ORDINE, dovuta a indisponibilità di uno dei PRODOTTI ordinati, si informerà il CLIENTE via e-mail e chiederà la conferma dell’ORDINE del CLIENTE, per l’acquisto degli eventuali restanti PRODOTTI ordinati e disponibili. 

In ogni caso l’indisponibilità di uno o più dei PRODOTTI ordinati non implica automaticamente l’annullamento della totalità dell’ORDINE, che rimane a discrezione del cliente, previa comunicazione a FTCOOP via e-mail all’indirizzo ordini@intrentino.com. 

3.5. Il CONTRATTO tra il CLIENTE e COOP è regolato dall’ORDINE, dalla CONFERMA D’ORDINE, dalle CGV e dalla Privacy Policy (di seguito “PRIVACY”), queste ultime entrambe pubblicate sul sito.

3.6 Si informano i CLIENTI che il contratto concluso verrà conservato presso gli archivi di FTCOOP ed essi potranno accedervi inviando richiesta motivata all’indirizzo ordini@intrentino.com oppure scrivendo alla sede di FTCOOP a mezzo raccomandata AR. 

3.7. L’emissione della fattura non è obbligatoria se non è richiesta dal Cliente non oltre il momento dell’effettuazione dell’ordine, come indicato nel D.P.R. del 26/10/1972 n. 633 – art.22.

4. DIRITTI E OBBLIGHI DI COOP

4.1. COOP si impegna a consegnare i PRODOTTI presso l’indirizzo indicato dal CLIENTE nell’ORDINE. FTCOOP e COOP non saranno responsabili per errori di consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione della scheda anagrafica del cliente o dell’ORDINE o per irreperibilità del CLIENTE stesso. La consegna viene effettuata tramite corriere espresso, pertanto non possono essere accettate le caselle postali.

4.2. In caso di restituzione totale di PRODOTTI danneggiati o diversi dal contenuto dell’ORDINE, COOP, provvederà alla sostituzione della merce o al rimborso dell'ordine, come indicato nel paragrafo 9 ‘RESI E RIMBORSI’.

4.3 Salvo quanto previsto al paragrafo 1.3, sui PRODOTTI venduti, COOP riconosce al CLIENTE la garanzia legale di conformità prevista dalle norme del Codice del Consumo.

5. DIRITTI E OBBLIGHI DEL CLIENTE

5.1. Il CLIENTE è l’unico responsabile della veridicità dei dati e della correttezza delle informazioni fornite a FTCOOP in fase di registrazione o di acquisto dei PRODOTTI tramite il sito e si impegna a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati inseriti. Per ciò che attiene gli ORDINI, le variazioni potranno essere comunicate esclusivamente entro i termini previsti dal paragrafo 10.1.

5.2. Il CLIENTE, in fase di registrazione e/o di invio dell’ORDINE, dichiara di aver letto, compreso e accettato le CGV e le ulteriori informazioni contenute nel sito compresa la PRIVACY.

5.3. Il CLIENTE si impegna, una volta terminata la procedura di acquisto sul sito, a provvedere sia al salvataggio di una copia elettronica, che alla stampa dell’ORDINE e delle CGV ai fini della loro conservazione, come indicato al precedente articolo 2.1.

5.4 Il CLIENTE si impegna ad effettuare ORDINI per un controvalore minimo di € 25,00 al netto delle spese di spedizione. ORDINI di valore inferiore non saranno ritenuti validi e/o efficaci e non verranno consegnati.

Il sistema provvederà ad avvisare il CLIENTE del mancato raggiungimento del minimo di acquisto stabilito.

6. UTILIZZO DEL SITO

6.1. Le caratteristiche essenziali dei PRODOTTI sono presentate sul sito all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita sul sito potrebbero non essere corrispondenti perfettamente a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato al momento della connessione al sito.

6.2. FTCOOP non assume alcuna responsabilità in merito ai problemi causati al CLIENTE dall’utilizzo del sito e delle tecnologie impiegate qualora non dipendenti da propria volontà, quali, a titolo esemplificativo: a) errori, ritardi o impossibilità nell’accesso al sito da parte del CLIENTE in occasione dell’esecuzione della procedura di acquisto; b) errori, ritardi o impossibilità nella ricezione, da parte del CLIENTE, delle comunicazioni effettuate da FTCOOP in relazione alla vendita dei PRODOTTI.

6.3. In ogni caso, FTCOOP si impegna, per quanto nella propria possibilità, a risolvere i problemi che possono verificarsi e offrire l’assistenza necessaria al CLIENTE per ottenere una soluzione rapida e soddisfacente ai suddetti problemi.

7. PREZZI E PAGAMENTI

7.1. I prezzi dei PRODOTTI sono quelli effettivamente visualizzati sul sito al momento dell’emissione dell’ORDINE e, se non diversamente specificato, si intendono comprensivi di I.V.A. Ai prezzi che figurano sul sito, per ognuno dei PRODOTTI, dovranno essere aggiunte le spese di spedizione e consegna degli stessi che saranno debitamente evidenziate e riepilogate prima dell’emissione dell’ORDINE e successivamente anche nella CONFERMA D’ORDINE.

7.2. Il prezzo totale per l’acquisto dei PRODOTTI e le spese di spedizione, come indicato nell’ORDINE, saranno addebitati al CLIENTE nel momento in cui effettua il pagamento.

7.3 Il CLIENTE può utilizzare diversi metodi di pagamento per effettuare acquisti sul sito www.intrentino.com : Paypal, carte di credito, carte prepagate.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito

I circuiti accettati sono:

• MasterCard
• Maestro
• Visa
• Visa Electron
• American Express
• Aura
• Discover

Tutte le transazioni avvengono tramite il circuito Shopify ad esclusione degli acquisti fatti con il circuito PayPal, al quale il CLIENTE verrà reindirizzato nel momento dell’acquisto, senza necessità di ulteriore registrazione. I dati relativi ai mezzi di pagamento utilizzati resteranno nell’esclusiva sfera di conoscenza/conoscibilità del circuito PayPal. Il sito www.intrentino.com utilizza un sistema di crittografia SSL che garantisce la riservatezza delle informazioni trasmesse attraverso Internet. Al momento della conferma d’ordine, basta selezionare l’opzione di pagamento “carta di credito o Paypal”, per essere direttamente trasferiti sul sito di Paypal, seleziona quindi il link “non hai un conto Paypal?”.

Paypal

Paypal permette di effettuare il pagamento dell’ordine accedendo direttamente all'account del CLIENTE. I dati relativi al conto e alla carta di credito sono gestiti direttamente da Paypal, che fornisce allo shop www.intrentino.com semplicemente una comunicazione di avvenuto pagamento. Al momento della conferma d’ordine, basta selezionare l’opzione di pagamento “carta di credito o Paypal”, per essere direttamente trasferiti sul sito di Paypal, e seguire le istruzioni del sito PayPal per completare il pagamento.

Contrassegno

Per “spedizione in contrassegno” s’intende una spedizione i cui prodotti vengono pagati dal CLIENTE in contanti al momento della consegna in base ad un accordo tra FTCOOP e CLIENTE.
Tale accordo tra CLIENTE e FTCOOP è possibile solo ove il sito www.intrentino.com consenta al CLIENTE stesso di selezionare l’opzione “Pagamento in contrassegno”. Tale opzione prevede solo ed esclusivamente il pagamento in contanti.
Il servizio di gestione della consegna con pagamento in contrassegno prevede un costo supplementare già incluso nelle spese di spedizione.
I maggiori costi di spedizione con pagamento in contrassegno non sono rimborsabili in caso di restituzione della merce tranne il caso di annullamento dell'ordine.
In ogni caso, l’opzione di pagamento in contrassegno è possibile per contrassegni di valore totale non superiore Euro 999,00 (novecentonovantanove/00).
Qualora l’opzione di pagamento in contrassegno sia possibile, lo Spedizioniere Designato curerà la raccolta, presso il CLIENTE, del denaro, solo ed unicamente in contanti, dovuto dal CLIENTE stesso a FTCOOP per poi consegnarlo a quest’ultima.
Una volta prenotato un ordine non è possibile aggiungere e/o modificare il servizio del contrassegno.  

8. CONSEGNA DEI PRODOTTI

8.1 I prodotti sono conferiti dalle COOP aderenti al centro logistico di spedizione. Per garantire la freschezza e genuinità dei prodotti, le spedizioni avvengono con cadenza settimanale, il lunedì e mercoledì.

Gli ordini contenenti articoli contrassegnati come “DISPONIBILI” saranno spediti nel primo giorno di spedizione utile e consegnati al cliente entro 4 giorni lavorativi in Italia come descritto in dettaglio nel link "condizioni di spedizione".

Gli utenti registrati potranno monitorare lo stato dell’ORDINE all’interno della sezione “I miei Ordini” del sito accedendo mediante username e password oppure seguendo il codice di tracciabilità inviato nel documento di riepilogo dell'ordine.

8.2 Al momento della consegna dei PRODOTTI al CLIENTE da parte del vettore incaricato del loro trasporto, il CLIENTE dovrà controllare: a) che la quantità e la tipologia dei PRODOTTI ordinati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; b) che l’imballaggio utilizzato per il trasporto risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche solo nei materiali di chiusura.

8.3. Eventuali anomalie devono essere contestate immediatamente al vettore al momento del ricevimento dei PRODOTTI, mediante loro indicazione nella bolla di consegna. Il CLIENTE al fine di agevolare e velocizzare la procedura di controllo di eventuali anomalie da parte di FTCOOP, potrà scrivere una e-mail all’indirizzo ordini@intrentino.com.

8.4 Per la consegna è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato maggiore di anni 18 all’indirizzo indicato nell’ORDINE. In caso di mancata consegna dovuta ad assenza del CLIENTE o di un suo incaricato, saranno addebiti al CLIENTE i costi aggiuntivi dovuto allo stoccaggio e riconsegna degli articoli dell’ORDINE.

9. RECESSO RESI E RIMBORSI

Trattandosi di prodotti alimentari freschi e deperibili che per loro natura non possono essere rispediti visto il rischio di loro veloce deterioramento, alterazione o rapida scadenza, è escluso il diritto di recesso dal contratto a favore del CLIENTE.

Diversamente, qualora il CLIENTE ricevesse PRODOTTI danneggiati o diversi rispetto all’ordine effettuato, essi saranno ritirati dal corriere e saranno sostituiti senza spese aggiuntive.

In quest’ultimo caso, il CLIENTE deve denunciare il vizio entro due mesi dalla scoperta inviando una comunicazione o un’e-mail a: ordini@intrentino.com, in cui si informa del prodotto difettoso allegando relative foto in cui sia visibile il difetto, il lotto di produzione e la data di scadenza, insieme ai recapiti necessari per concordare il ritiro. 

La denuncia rimarrà invalida/inefficace se inviata dopo due anni dall’acquisto.

In nessun caso potranno essere sostituiti prodotti sigillati che siano stati aperti dal CLIENTE.

10. ANNULLAMENTO E MODIFICA DELL’ORDINE

10.1 Il Cliente può annullare l'intero ORDINE o modificarlo entro le ore 10.00 del giorno successivo all’inserimento dell’ORDINE.

11. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

11.1. FTCOOP e le COOP aderenti garantiscono al CLIENTE che i dati personali acquisiti in relazione alla vendita dei PRODOTTI saranno sempre trattati in modo lecito e corretto, nella piena osservanza delle disposizioni del Regolamento UE 679/2016 e del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (di seguito “DECRETO”) conformemente a quanto riportato nel documento Politica sulla PRIVACY, pubblicata sul sito e stampabile.

11.2. Per ogni informazione relativa al trattamento dei dati personali si rinvia all’informativa sul trattamento dei dati resa da FTCOOP, ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 679/2016, al CLIENTE al momento della registrazione sul sito.

I dati personali dei CLIENTI inseriti sul sito saranno trattati anche da FTCOOP sempre nel rispetto delle norme di legge nazionali ed internazionali. L’informativa privacy resa da FTCOOP è consultabile al link in calce alla home page del sito.

12. COMUNICAZIONI

Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo relativi ai PRODOTTI acquistati, il CLIENTE potrà contattare FTCOOP al seguente indirizzo e-mail: ordini@intrentino.com.

13. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

In caso di gravi inadempimenti imputabili al CLIENTE (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: mancato pagamento degli acquisti effettuati, assenza ripetuta del CLIENTE al momento della consegna della spesa, non corretto utilizzo di modalità di effettuazione della spesa), FTCOOP si riserva la facoltà di sospendere il servizio e/o cancellare il profilo del CLIENTE registrato dandogliene tempestiva comunicazione scritta.

14. RESPONSABILITÀ

FTCOOP garantisce il rispetto della catena del freddo e, in generale, delle norme di qualità relative ai prodotti esclusivamente fino al momento della consegna dei prodotti presso il luogo indicato dal Cliente. È esclusa ogni responsabilità relativa al cattivo stato dei prodotti dovuta ad impropria conservazione successiva al momento della consegna.

Salve le ipotesi di dolo o colpa grave, FTCOOP declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti di qualunque natura essi siano o sotto qualunque forma si manifestino, conseguenti all'utilizzo del sito e/o delle notizie, foto ed informazioni ivi contenute.

15. STRUMENTI DI COMPOSIZIONE DELLE CONTROVERSIE

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 14 del regolamento UE n.524/2013, si informano i consumatori residenti negli Stati appartenenti all’Unione Europea che per la risoluzione delle controversie relative al presente contratto e ai servizi online offerti da questo sito, vi è la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR), previsto dalla Commissione Europea, e raggiungibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/. È possibile inoltre accedere ad altre piattaforme di ODR quali quello della Camera Arbitrale di Milano Risolvionline.com oppure quello predisposto da un pool di Camere di Commercio italiane Concilianet. COOP e FTCOOP non aderiscono ai sistemi di Alternative Dispute Resolution (ADR) per la composizione extra-giudiziale delle controversie (confermare).

In ottemperanza a quanto previsto dalla suddetta normativa, si comunica altresì che l’indirizzo di posta elettronica di FTCOOP per il servizio inTrentino è: ordini@intrentino.com 

16. LINGUA DEL CONTRATTO E LEGGE APPLICABILE

Le CGV sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 “CODICE DEL CONSUMO” e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 relativamente ad alcune peculiarità del commercio elettronico.

Essendo la consegna dei prodotti limitata all’Italia, la lingua a disposizione per concludere il contratto è l'italiano.

17. FORO COMPETENTE

Salvo quanto previsto per le cause che coinvolgono il consumatore, per ogni controversia relativa alla vendita dei PRODOTTI, comprese quelle relative alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti CGV, sarà esclusivamente competente il Foro di Trento.