FAQ

Come posso ordinare i prodotti della piattaforma inTrentino?

Ordinare è facile: scopri le eccellenze trentine sulla piattaforma e scegli quelle che desideri mettendole nel carrello. Inserisci nome ed indirizzo per la consegna e clicca sulla forma di pagamento che preferisci. Alla fine verifica i dati inseriti (consegna, quantità prodotti, indirizzo…) e solo allora conferma l’ordine. Una volta concluso l’ordine riceverai una e-mail contenente tutti i dettagli dell’acquisto.

Quali caratteristiche hanno i prodotti proposti in questa piattaforma?

I nostri prodotti rappresentano una selezione delle migliori proposte delle cooperative agricole trentine: caseifici, magazzini frutta, cantine, frantoi, allevamenti e troticolture che hanno sposato con convinzione un ambizioso progetto di sostenibilità che dà valore distintivo al nostro territorio di montagna e ai prodotti agroalimentari che produciamo.

Come posso pagare?

La piattaforma accetta pagamenti con carta di credito Shopify, Paypal e Contrassegno (COD).

In caso di problemi nella consegna, a chi posso rivolgermi?

Quando ti verranno consegnati i prodotti ordinati dovrai controllare se corrispondono alla tipologia che hai scelto, alla quantità ordinata e che l’imballaggio utilizzato per il trasporto risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche solo nei materiali di chiusura. Se riscontri qualche anomalia, contestala immediatamente al vettore al momento del ricevimento dei prodotti, specificando il problema nella bolla di consegna. Per agevolare e velocizzare la procedura, scrivi una e-mail all’indirizzo ordini@intrentino.com. Non esitate a contattarci per qualsiasi problema o chiarimento, saremo lieti di rispondere e risolvere qualsiasi difficoltà.

Come si utilizzano i voucher omaggio?

Con un ordine pari o superiore a 50 euro avrai in omaggio un voucher che ti regalerà un’esperienza gratuita sul nostro territorio (per esempio un biglietto al MUSE-Museo delle Scienze con l’acquisto di un biglietto intero). Questo voucher entrerà in automatico nel tuo carrello.

Posso regalare i vostri prodotti a qualche amico?

Certo. È sufficiente che inserisci nome, indirizzo e numero di telefono della persona a cui vuoi che siano consegnati i prodotti nell’apposito format al momento dell’ordine.

Posso richiedere una consegna in Hotel?

Sì. Basta inserire nome e indirizzo dell’Hotel in cui vuoi che ti siano consegnati i prodotti nell’apposito format al momento dell’ordine.

Chi gestisce il mio ordine e in quanto tempo viene evaso?

Il tuo ordine viene gestito dalla Federazione Trentina della Cooperazione. Per garantire la freschezza e genuinità dei prodotti, le spedizioni avvengono con cadenza settimanale, il lunedì e mercoledì. Gli ordini contenenti articoli contrassegnati come “disponibili” saranno spediti nel primo giorno di spedizione utile e ti verranno consegnati entro 4 giorni lavorativi in Italia.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

I costi di spedizione variano in base al peso del prodotto, alla tipologia dei prodotti (freschi, freschissimi…) e dalla destinazione di spedizione (Italia, estero) e variano da un minimo di € 7,90 fino ad un massimo di 24,50.

Come viene garantito il mantenimento della qualità nel trasporto dei prodotti freschi o freschissimi?

I prodotti freschi sono confezionati in buste sottovuoto e spediti in contenitori a tenuta termica, refrigerati con accumulatori di freddo in gel riutilizzabili. I prodotti freschissimi sono spediti con mezzi di trasporto a temperatura controllata. Monitoriamo con campionamento statistico la prestazione dei corrieri e l'efficacia dei sistemi di conservazione con sensori di temperatura inseriti all'interno degli imballi. I sensori segnalano se i prodotti all'interno sono stati esposti durante il viaggio a temperature superiori ai 10°C al fine di garantire la massima qualità.

Come posso monitorare i tempi di consegna?

Potrai monitorare lo stato dell’ordine all’interno della sezione “I miei Ordini” del sito accedendo mediante username e password. Dopo aver effettuato il tuo ordine, riceverai un'e-mail contenente tutti i dettagli dell'acquisto. Non appena il pacco sarà consegnato al corriere, inizierà anche la sua tracciabilità telematica e sarà stimato il giorno di arrivo. Ti invieremo una mail di aggiornamento dell'ordine e potrai seguire l’andamento della consegna, accedendo alla pagina di monitoraggio del corriere, tramite il link che ti invieremo.