Termini e condizioni del servizio

In vigore dal 1° settembre 2026

PARTE I - DISPOSIZIONI COMUNI

Art. 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni generali di contratto i termini seguenti hanno il significato qui indicato:

Sito: il sito di commercio elettronico raggiungibile all'indirizzo https://intrentino.com, comprese tutte le sue pagine e funzionalità.
Venditore: il professionista che conclude il Contratto con il Cliente, indicato nella pagina di ciascun Prodotto, nel riepilogo dell'Ordine e nella Conferma d'Ordine. I Venditori operanti sul Sito sono attualmente i seguenti:
- INDACO S.r.l., con sede legale in Via Kufstein 5, 38121 Trento (TN), codice fiscale e partita IVA 02679430229, iscritta al Registro delle Imprese di Trento al n. REA TN-242051, email amministrazione@indaco.store, PEC indaco.store@legalmail.it.
- Museo delle Scienze, con sede legale in Corso del Lavoro e della Scienza 3, 38122 Trento (TN), codice fiscale 80012510220 e partita IVA 00653950220, iscritta al Registro delle Imprese di Trento al n. REA TN-182232, email museinfo@muse.it, PEC museodellescienze@pec.it.
Gestore del sito o Gestore: FEDERAZIONE TRENTINA DELLA COOPERAZIONE Società Cooperativa, con sede legale in Trento, via Segantini n. 10, codice fiscale e partita IVA 00110640224, iscritta al Registro delle Imprese di Trento al n. REA TN-71440 e all'Albo Nazionale degli Enti Cooperativi al n. A157943, email ftcoop@ftcoop.it, PEC ftcoop@pec.cooperazionetrentina.it. Il Gestore è proprietario del Sito e del marchio "inTrentino", ne cura lo sviluppo e la manutenzione, pubblica il catalogo, svolge i servizi di logistica, spedizione e assistenza clienti e riceve i pagamenti per conto del Venditore.
Aziende produttrici: le cooperative associate alla Federazione Trentina della Cooperazione e le altre imprese del territorio i cui prodotti sono offerti sul Sito.
Cliente: chiunque concluda un contratto di vendita tramite il Sito. Il Cliente può essere Consumatore o Cliente Professionale.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, secondo la definizione dell'art. 3, comma 1, lettera a), del Codice del consumo.
Cliente Professionale: il Cliente che non è Consumatore, e in particolare la persona fisica o giuridica che acquista nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Prodotti: i beni offerti in vendita sul Sito.
Ordine: la proposta di acquisto inoltrata dal Cliente tramite il Sito.
Conferma d'Ordine: la comunicazione con cui il Venditore, per il tramite del Gestore, accetta l'Ordine.
Codice del consumo: il decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e successive modificazioni.
CGC: le presenti condizioni generali di contratto.
Contratto: il contratto di vendita concluso fra il Cliente e il Venditore, il cui contenuto è determinato dall'Ordine, dalla Conferma d'Ordine, dalle CGC e dalle informazioni fornite al Cliente prima dell'inoltro dell'Ordine.

Art. 2 - Identificazione del Venditore, del Gestore e ripartizione dei ruoli

Il Contratto è concluso fra il Cliente e il Venditore del Prodotto acquistato. Il Venditore è l'unico soggetto obbligato alla consegna dei Prodotti, alla garanzia legale di conformità e, nei limiti di legge, al rimborso in caso di recesso.
Il Gestore mette a disposizione il Sito, pubblica e aggiorna il catalogo e le informazioni sui Prodotti, svolge i servizi di preparazione, imballaggio, spedizione e gestione dei resi, presta l'assistenza clienti e riceve i pagamenti per conto del Venditore. Il pagamento effettuato dal Cliente al Gestore ha effetto liberatorio nei confronti del Venditore.
Il Gestore è altresì autorizzato dal Venditore a ricevere, per suo conto, le comunicazioni del Cliente, ivi comprese le dichiarazioni di recesso, le denunce di difetto di conformità e i reclami. Le comunicazioni si intendono a tutti gli effetti ricevute dal Venditore.
In ciascuna scheda prodotto, oltre al Venditore, è indicata l'Azienda produttrice, con il cui nome o ragione sociale il Prodotto è commercializzato. Tale indicazione non comporta la conclusione di alcun rapporto contrattuale fra il Cliente e l'Azienda produttrice.
Il Gestore rende disponibili sul Sito, in sezione direttamente accessibile dalle pagine in cui sono presentate le offerte, i principali parametri che determinano la classificazione dei Prodotti presentati al Cliente come risultato della sua ricerca e la loro importanza relativa.

Art. 3 - Ambito di applicazione e struttura delle CGC

Le presenti CGC disciplinano la vendita a distanza dei Prodotti tramite il Sito.
Le CGC si articolano in due parti: a) la Parte I si applica a tutti i Clienti, salvo quanto diversamente previsto; b) la Parte II si applica esclusivamente ai Consumatori e attua le disposizioni inderogabili del Codice del consumo.
Il Cliente è trattato come Consumatore, salvo che il Venditore lo abbia previamente qualificato come Cliente Professionale a seguito di richiesta inviata all'indirizzo ordini@intrentino.com.
Ai Clienti Professionali non si applica la Parte II e i relativi rapporti sono regolati dal codice civile e dalle condizioni eventualmente convenute con il Venditore.

Art. 4 - Efficacia, accettazione, modifica e archiviazione delle CGC

Le CGC sono pubblicate sul Sito in forma permanente e accessibile, in modo da consentirne la memorizzazione e la riproduzione.
Il Cliente accetta le CGC prima di inoltrare l'Ordine, spuntando l'apposita casella di accettazione. Senza tale accettazione l'Ordine non può essere inoltrato.
Al Contratto si applicano le CGC pubblicate sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine. Il testo applicabile è allegato in formato PDF alla Conferma d'Ordine. Il Cliente può inoltre consultarlo e scaricarlo nella propria area riservata di cui all'art. 5, comma 3.
Il Venditore si riserva di modificare le CGC per adeguarle a sopravvenute disposizioni di legge, a mutamenti dei servizi offerti o dell'organizzazione della vendita. Le modifiche non hanno alcun effetto sugli Ordini già inoltrati e si applicano ai soli Contratti conclusi successivamente alla pubblicazione. Per le vendite in abbonamento di cui all'art. 13, le modifiche sono comunicate al Cliente all'indirizzo di posta elettronica indicato con un preavviso di almeno trenta giorni e si applicano alle consegne successive alla scadenza del preavviso; il Cliente che non intenda accettarle può disdire la vendita in abbonamento entro la scadenza del preavviso, con le modalità previste dall'art. 13, comma 4.
La tolleranza di eventuali inadempimenti del Cliente non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle CGC.

Art. 5 - Procedura di acquisto

Per effettuare un Ordine il Cliente:
1. seleziona i Prodotti e li aggiunge al carrello, potendo modificarne quantità e composizione o rimuoverli. Per ciascun Prodotto sono indicati il prezzo unitario e totale nonché, ove previsto, la scelta fra acquisto singolo e vendita in abbonamento ai sensi dell'art. 13. Il carrello espone il subtotale comprensivo di imposte, l'eventuale importo residuo per l'accesso alla spedizione gratuita e la segnalazione del mancato raggiungimento dell'importo minimo d'ordine di cui all'art. 8, comma 6, che impedisce di procedere al check-out;
2. accede al check-out e indica il Paese di destinazione fra quelli disponibili nell'elenco, fornendo i seguenti dati, necessari alla conclusione e all'esecuzione del Contratto: l'indirizzo di posta elettronica del Cliente; il nome e il cognome del destinatario della spedizione; l'indirizzo di consegna, completo di via, numero civico, eventuale indicazione di interno o scala, codice di avviamento postale, comune e provincia; un recapito telefonico;
3. seleziona la modalità di spedizione fra quelle esposte dal Sito per la destinazione indicata, con il relativo costo calcolato ai sensi dell'art. 11;
4. seleziona la modalità di pagamento fra quelle disponibili ai sensi dell'art. 9. In caso di pagamento con carta di credito il Cliente indica altresì l'indirizzo di fatturazione della carta: salvo diversa indicazione, è utilizzato a tal fine l'indirizzo di consegna;
5. accetta le CGC e dichiara di aver preso visione dell'informativa di cui all'art. 16 mediante le apposite caselle. Negli Ordini comprendenti bevande alcoliche rende inoltre la dichiarazione di cui all'art. 12, spuntando l'apposita casella. L'eventuale consenso all'invio di comunicazioni promozionali è facoltativo, è prestato mediante casella distinta e non condiziona in alcun modo la conclusione del Contratto;
6. il Cliente che intenda ricevere fattura ne fa richiesta mediante l'apposita casella, indicando i dati necessari all'emissione;
7. inoltra l'Ordine azionando il pulsante recante la dicitura «Paga ora». Fino all'inoltro dell'Ordine il Cliente può individuare e correggere gli errori di inserimento e modificare i dati forniti.
Per l'intera durata del check-out il Cliente visualizza un riepilogo dell'Ordine, contenente:
- l'indicazione del Venditore;
- le caratteristiche essenziali dei Prodotti selezionati;
- il subtotale;
- le spese di spedizione indicate distintamente;
- l'importo complessivo dovuto (comprensivo dell'ammontare delle imposte, indicate separatamente);
- per le vendite in abbonamento di cui all'art. 13, l'indicazione del corrispettivo totale ricorrente, con indicazione separata delle spese di spedizione;
- la possibilità che vengano addebitate le spese di giacenza e riconsegna di cui all'art. 11, comma 8 e gli importi di cui all'art. 23, comma 4.
Nel riepilogo il Cliente può inserire un codice sconto, il cui importo, se valido, è applicato all'Ordine e indicato distintamente prima dell'inoltro; le condizioni di utilizzo dei codici sconto sono quelle indicate nel Regolamento di cui all'art. 14.
Il Cliente può avvalersi delle funzioni di check-out rapido, disponibili dal carrello e dal check-out, che consentono di completare l'Ordine utilizzando dati già in possesso del prestatore prescelto. Sono attualmente disponibili: Shop Pay, PayPal e Google Pay. Il loro utilizzo è facoltativo, non modifica il contenuto del Contratto ed è regolato dalle condizioni del prestatore prescelto. Restano fermi, prima dell'inoltro dell'Ordine, la selezione della modalità di spedizione, la visualizzazione del riepilogo, l'eventuale richiesta di fattura, l'accettazione delle CGC e dell'informativa di cui all'art. 16 e, ove ne ricorrano le condizioni, la dichiarazione di cui all'art. 12.
A seguito del primo Ordine è attivata un'area riservata associata all'indirizzo di posta elettronica indicato nell'Ordine, alla quale il Cliente può accedere senza necessità di registrazione. L'accesso avviene inserendo il medesimo indirizzo e il codice temporaneo trasmesso a quell'indirizzo. Nell'area riservata il Cliente consulta lo storico degli Ordini e il dettaglio di ciascun acquisto, scarica il testo delle CGC applicabile a ciascun Ordine, segue lo stato delle spedizioni, aggiorna i propri dati e gestisce l'eventuale adesione al programma fedeltà di cui all'art. 14. Il Cliente Consumatore vi trova altresì la funzione di recesso e il modulo tipo di recesso di cui all'art. 20, comma 3, lettere a) e b).
Il Cliente garantisce la veridicità e l'esattezza dei dati forniti e ne comunica tempestivamente le variazioni. Il Venditore e il Gestore non rispondono dei disservizi derivanti da dati inesatti o incompleti.
Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento la disattivazione dell'area riservata inviando una comunicazione a ordini@intrentino.com. Il Cliente può inoltre chiedere la cancellazione dei propri dati personali secondo quanto previsto dall'informativa di cui all'art. 16. La cancellazione non pregiudica gli Ordini in corso e non incide sul diritto di far valere la garanzia legale sugli acquisti già effettuati.

Art. 6 - Conclusione del Contratto e annullamento dell'Ordine

L'inoltro dell'Ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente. Il Contratto si perfeziona nel momento in cui il Cliente riceve la Conferma d'Ordine all'indirizzo di posta elettronica indicato. Essa è inviata entro due giorni dall'inoltro dell'Ordine e contiene: il numero dell'Ordine; l'identificazione del Venditore; l'elenco dei Prodotti con le caratteristiche essenziali; il prezzo comprensivo di imposte e le spese di spedizione indicate distintamente; la modalità di pagamento; i dati di consegna e di fatturazione; il termine di consegna; il testo delle CGC in allegato.

Nel caso in cui il Cliente sia un consumatore, la Conferma d'Ordine contiene altresì:
1. le condizioni, i termini e le procedure per esercitare il recesso, il relativo modulo in allegato e il link attraverso il quale accedere alla funzione di recesso di cui all'art. 54-bis del Codice del Consumo; se non è previsto il diritto di recesso, l'informazione che il consumatore non beneficerà di tale diritto;
2. in caso di sottoscrizione di una vendita in abbonamento ai sensi dell'art. 13, il prezzo totale dovuto per ciascun periodo di fatturazione, nonché le modalità e le condizioni per disdire il Contratto.
In caso di indisponibilità totale o parziale dei Prodotti ordinati, il Venditore ne dà tempestiva comunicazione al Cliente. Il Cliente può accettare la consegna dei soli Prodotti disponibili oppure annullare integralmente l'Ordine. Le somme eventualmente già corrisposte per i Prodotti non consegnati sono rimborsate entro quattordici giorni con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, senza alcun costo per il Cliente.
Il Cliente può annullare o modificare l'Ordine entro ventiquattro ore, scrivendo a ordini@intrentino.com. Tale facoltà è aggiuntiva e non sostitutiva del diritto di recesso spettante al Consumatore ai sensi della Parte II.

Art. 7 - Informazioni sui Prodotti

Le caratteristiche di ciascun Prodotto sono descritte nella relativa pagina pubblicata sul Sito, che indica il Venditore, la denominazione, la descrizione, l'Azienda produttrice, il peso o la quantità netta, le modalità di confezionamento e il prezzo.
Per ciascun Prodotto sono rese disponibili, nella scheda tecnica accessibile dalla medesima pagina, le informazioni previste dalla normativa applicabile alla relativa categoria, comprese, per i prodotti alimentari e cosmetici, quelle relative a ingredienti, sostanze allergeniche, quantità o contenuto e modalità di conservazione e di impiego. Il termine minimo di conservazione o la data di scadenza sono riportati sulla confezione al momento della consegna.
Le fotografie e le immagini dei Prodotti hanno mera finalità illustrativa. Trattandosi di prodotti artigianali e in prevalenza agroalimentari, l'aspetto, la forma, la pezzatura e la veste grafica della confezione possono presentare variazioni rispetto a quanto raffigurato. Tali differenze non incidono sulle caratteristiche sostanziali del Prodotto e non costituiscono difetto di conformità.
Il Venditore e il Gestore aggiornano costantemente le informazioni pubblicate. Il Cliente allergico o intollerante è comunque invitato a verificare l'etichetta apposta sulla confezione prima del consumo o dell'utilizzo, che prevale in caso di discordanza con quanto pubblicato sul Sito.

Art. 8 - Prezzi, oneri accessori e promozioni

I prezzi dei Prodotti sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA.
I prezzi non comprendono le spese di spedizione e consegna, che sono calcolate secondo quanto previsto dall'art. 11 ed esposte distintamente prima dell'inoltro dell'Ordine.
Nessun costo aggiuntivo può essere addebitato al Cliente se non espressamente indicato prima dell'inoltro dell'Ordine e da questi accettato. Non sono utilizzate opzioni preselezionate che comportino pagamenti supplementari.
I prezzi possono variare in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello esposto al momento dell'inoltro dell'Ordine e riportato nella Conferma d'Ordine.
Il Venditore si riserva di correggere errori materiali evidenti di prezzo o di descrizione, dandone tempestiva comunicazione al Cliente, il quale può confermare l'Ordine al prezzo corretto oppure annullarlo, con rimborso integrale di quanto già versato entro quattordici giorni.
Gli Ordini sono soggetti a un importo minimo di € 25,00, al netto delle spese di spedizione. Il mancato raggiungimento della soglia è segnalato dal Sito prima dell'inoltro dell'Ordine e impedisce il completamento dell'acquisto.

Art. 9 - Modalità di pagamento

Il Cliente può pagare il prezzo dei Prodotti e le spese di spedizione mediante carta di credito o prepagata dei circuiti Visa, Mastercard, American Express, PayPal, contrassegno e bonifico bancario.
In caso di pagamento con carta il Cliente inserisce i dati direttamente nella pagina di check-out. I dati della carta non sono in alcun caso trattati, registrati o conservati dal Venditore o dal Gestore, restando nell'esclusiva disponibilità del prestatore di servizi di pagamento Shopify. Il Cliente indica altresì l'indirizzo di fatturazione ai sensi dell'art. 5, comma 1, lettera d).
Il pagamento tramite PayPal avviene mediante reindirizzamento sulla piattaforma del rispettivo prestatore, secondo le condizioni da questo applicate.
Con il pagamento in contrassegno il Cliente versa l'intero importo dell'Ordine direttamente al vettore al momento della consegna. In tal caso, sono ammesse le seguenti forme di pagamento: pagamento in contanti. Il pagamento in contrassegno è disponibile per importi non superiori a € 999,99.
Il pagamento mediante bonifico bancario è riservato ai Clienti Professionali. Il Cliente effettua il bonifico sulle coordinate indicate in check-out, riportando in causale il numero dell'Ordine, e ne trasmette la contabile all'indirizzo ordini@intrentino.com. L'Ordine è preso in carico e spedito successivamente all'accredito; il termine di consegna di cui all'art. 11 decorre da tale momento.
Le funzioni di check-out rapido di cui all'art. 5, comma 2, comportano il pagamento secondo le condizioni del prestatore prescelto.

Art. 10 - Fatturazione

Il Venditore emette fattura secondo la normativa fiscale applicabile. Per gli acquisti effettuati da Consumatori l'emissione della fattura non è obbligatoria se non richiesta dal Cliente non oltre il momento dell'effettuazione dell'operazione; il Cliente che desideri la fattura deve pertanto indicarne la richiesta e i relativi dati prima dell'inoltro dell'ordine, spuntando l'apposita casella.
Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionali dotati di partita IVA, il Venditore emette la fattura e, ove previsto, il documento di trasporto.
Il Venditore non risponde di errori derivanti da dati inesatti o incompleti. Le variazioni dei dati di fatturazione devono essere comunicate a ordini@intrentino.com prima dell'emissione del documento.

Art. 11 - Consegna e spedizione

I Prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente nell'Ordine, tramite vettore. Non sono ammesse consegne presso caselle postali.
Le consegne sono effettuate in Italia e nei seguenti Stati dell'Unione europea: Austria, Belgio, Bulgaria, Cechia, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria. L'elenco aggiornato dei paesi di destinazione è quello selezionabile in check-out al momento dell'inoltro dell'Ordine.
Sono esclusi dalle consegne verso destinazioni diverse dall'Italia i prodotti ittici, le carni fresche e le bevande alcoliche.
Le spese di spedizione variano in funzione del peso, della tipologia dei Prodotti e della destinazione e sono comprese fra € 5,00 e € 59,00. L'importo esatto è calcolato e visualizzato prima dell'inoltro dell'Ordine. La spedizione è gratuita per Ordini di importo pari o superiore a € 100,00 per le destinazioni italiane e a € 150,00 per le altre destinazioni servite, salvo diverse promozioni comunicate sul Sito.
Il Venditore consegna i Prodotti senza ritardo ingiustificato e comunque entro massimo trenta giorni dalla conclusione del Contratto. I termini di consegna sono esposti in check-out in funzione della destinazione.
Al momento della spedizione il Cliente riceve comunicazione all'indirizzo di posta elettronica indicato, con il codice di tracciabilità e il collegamento alla pagina di monitoraggio del vettore. Il Cliente può inoltre consultare lo stato dell'Ordine nell'area riservata di cui all'art. 5, comma 3.
Il Cliente è invitato a verificare, alla presenza del vettore, che la quantità e la tipologia dei Prodotti corrispondano al documento di trasporto e che l'imballaggio risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche solo nei materiali di chiusura, indicando eventuali anomalie nella bolla di consegna e segnalandole a ordini@intrentino.com.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il vettore effettua un secondo tentativo di consegna. In caso di ulteriore esito negativo la spedizione è posta in giacenza; il Cliente può concordare con il vettore un nuovo tentativo di consegna. Decorso inutilmente il termine di giacenza, la spedizione è restituita al Venditore, che rimborsa al Cliente le somme versate entro quattordici giorni, trattenendo le spese di spedizione, le spese di giacenza e riconsegna e le spese di reso, salvo che la mancata consegna sia imputabile al Venditore, al Gestore o al vettore. Per i Prodotti che, per effetto della mancata consegna, non risultino più idonei alla commercializzazione, il rimborso è ridotto in misura corrispondente al valore perduto, dandone motivata comunicazione al Cliente.
I Prodotti sono affidati a vettori diversi secondo la tipologia e la destinazione. I Prodotti freschi sono confezionati in buste sottovuoto e spediti in contenitori a tenuta termica refrigerati con accumulatori di freddo; i Prodotti "freschissimi" sono spediti con mezzi a temperatura controllata; i vini sono spediti in imballaggi certificati per il trasporto di bottiglie. Il rispetto della catena del freddo e delle condizioni di conservazione è garantito fino al momento della consegna all'indirizzo indicato.
Il Cliente è invitato a sottoporre senza indugio i Prodotti alle condizioni di conservazione indicate in etichetta; è esclusa ogni responsabilità per il deterioramento successivo alla consegna dovuto a conservazione non appropriata da parte del Cliente o del destinatario.

Art. 12 - Bevande alcoliche e limiti di età

La vendita di bevande alcoliche è riservata a chi ha compiuto il diciottesimo anno di età, ai sensi dell'art. 14-ter della legge 30 marzo 2001, n. 125.
Il Cliente che inoltra un Ordine comprendente bevande alcoliche dichiara, mediante apposita casella visualizzata in check-out, di aver compiuto diciotto anni.
Il Venditore può rifiutare o annullare l'Ordine ove emergano elementi che facciano ritenere non veritiera la dichiarazione di cui al comma 2, dandone comunicazione al Cliente e rimborsando integralmente le somme versate entro quattordici giorni.

Art. 13 - Vendite in abbonamento e consegne periodiche

Per taluni Prodotti il Sito offre, in alternativa all'acquisto singolo, la sottoscrizione di una vendita in abbonamento con consegna periodica e prezzo scontato. La scelta fra acquisto singolo e vendita in abbonamento è effettuata nella pagina del Prodotto prima dell'aggiunta al carrello.
Alle vendite in abbonamento si applica l'importo minimo d'ordine di cui all'art. 8, comma 6. Sono disponibili i mezzi di pagamento di cui all'art. 9, ad eccezione di PayPal, del contrassegno e del bonifico bancario.
Con l'inoltro dell'Ordine il Cliente autorizza gli addebiti ricorrenti nell'importo e con la periodicità indicati nel riepilogo. Le spese di spedizione sono dovute per ciascuna consegna e sono calcolate secondo quanto previsto dall'art. 11.
La vendita in abbonamento è a tempo indeterminato. Il Cliente può saltare una consegna o disdire la vendita in abbonamento in qualsiasi momento, senza costi e senza motivazione, con le seguenti modalità: tramite l'area riservata del Sito, accedendo alla sezione "Abbonamenti" e selezionando "Salta consegna" o "Annulla abbonamento"; in alternativa, inviando comunicazione a ordini@intrentino.com. Il salto e la disdetta devono essere comunicati entro 48 ore rispetto alla data di addebito programmata; oltre tale termine producono effetto a partire dalla consegna successiva. Resta fermo il diritto di recesso di cui alla Parte II.
Eventuali variazioni di prezzo sono comunicate al Cliente all'indirizzo di posta elettronica indicato, con almeno quindici giorni di preavviso rispetto alla loro efficacia. Il Cliente che non intenda accettarle può disdire la vendita in abbonamento entro la scadenza del preavviso, con le modalità previste dal comma 4.
In caso di mancato buon esito del pagamento ricorrente la consegna non ha luogo e il Venditore ne dà comunicazione al Cliente all'indirizzo di posta elettronica indicato, invitandolo ad aggiornare i dati di pagamento. Decorso inutilmente il termine indicato nella comunicazione, la vendita in abbonamento si intende cessata senza costi per il Cliente.

Art. 14 - Programma fedeltà e newsletter

Il Sito offre un programma fedeltà che consente di maturare punti e convertirli in codici sconto utilizzabili sugli acquisti successivi. Le regole del programma sono contenute nel Regolamento disponibile qui. I punti e i codici sconto non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro né cedibili a terzi.
In caso di recesso, annullamento dell'Ordine o reso, il rimborso è calcolato sull'importo effettivamente pagato dal Cliente. I punti maturati sono annullati in proporzione all'importo rimborsato. Il codice sconto utilizzato è riaccreditato soltanto se il recesso riguarda l'intero Ordine, con una validità residua pari a 30 giorni.
L'iscrizione alla newsletter è facoltativa e non condiziona in alcun modo la conclusione del Contratto. L'iscrizione è revocabile in qualsiasi momento, senza formalità, mediante il collegamento presente in ciascuna newsletter o mediante comunicazione a ordini@intrentino.com.

Art. 15 - Proprietà intellettuale e industriale

I contenuti del Sito - testi, immagini, video, grafica, banche dati, software, denominazioni e marchi, fra cui il marchio «inTrentino» - sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e industriale e appartengono al Gestore, al Venditore o a terzi che ne hanno autorizzato l'utilizzo.
L'acquisto dei Prodotti non comporta alcun trasferimento di diritti sui contenuti del Sito né sui marchi. Ogni riproduzione, modifica, distribuzione o comunicazione al pubblico non autorizzata è vietata.

Art. 16 - Trattamento dei dati personali

I dati personali dei Clienti sono trattati nel rispetto del regolamento (UE) 2016/679 e del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196.
L'informativa completa, che identifica il titolare o i titolari del trattamento, le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i tempi di conservazione e le modalità di esercizio dei diritti dell'interessato, è disponibile qui. L'informativa cookie è contenuta nella Cookie Policy disponibile qui.

Art. 17 - Reclami

Eventuali reclami devono essere inoltrati al Servizio Clienti mediante uno dei seguenti canali:
- posta elettronica: ordini@intrentino.com
- PEC: ftcoop@pec.cooperazionetrentina.it
- raccomandata A/R al seguente indirizzo: Federazione Trentina della Cooperazione – Via Segantini, 10 – 38121 Trento (TN)
Il reclamo deve riportare il numero e la data dell'Ordine, i dati anagrafici e di contatto del Cliente, la descrizione del problema e, ove utile, documentazione fotografica. Il Venditore fornisce riscontro entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione.

Art. 18 - Legge applicabile

Il Contratto è regolato dalla legge italiana.
Per i Consumatori residenti o domiciliati in uno Stato membro dell'Unione europea, diverso da quello italiano, resta ferma l'applicazione delle disposizioni imperative a tutela del consumatore vigenti nello Stato di residenza abituale, ove più favorevoli.

Art. 19 - Disposizioni finali

L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole non pregiudica la validità delle restanti.
Per quanto non espressamente previsto si rinvia alle disposizioni di legge vigenti.

PARTE II - CLAUSOLE APPLICABILI AI SOLI CONSUMATORI

Art. 20 - Diritto di recesso

Fatte salve le eccezioni di cui all'art. 21, il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli indicati dall'art. 23. Il termine di quattordici giorni si considera rispettato se la comunicazione è inviata prima della sua scadenza.
Il termine di cui al comma 1 decorre:
1. dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;
2. in caso di Prodotti multipli ordinati con un solo Ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui è acquisito il possesso fisico dell'ultimo Prodotto;
3. in caso di consegna di un Prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui è acquisito il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo;
4. in caso di consegna periodica di beni ai sensi dell'art. 13 (vendite in abbonamento), dal giorno in cui è acquisito il possesso fisico del primo Prodotto.
Il Consumatore può esercitare il recesso mediante una delle seguenti modalità:
1. la funzione di recesso online disponibile sul Sito, indicata con la dicitura "recedere dal contratto qui", raggiungibile qui e accessibile in modo continuativo per tutto il periodo di recesso. La funzione consente di indicare il proprio nome, i dati identificativi del Contratto e il mezzo elettronico al quale ricevere la conferma; la dichiarazione si trasmette azionando la funzione "conferma recesso". Il Venditore comunica senza indebito ritardo, all'indirizzo di posta elettronica indicato, un avviso di ricevimento comprensivo del contenuto della dichiarazione e della data e ora della trasmissione;
2. il modulo tipo di recesso disponibile qui, compilato e trasmesso a ordini@intrentino.com;
3. qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
Il recesso pone termine agli obblighi delle parti di eseguire il Contratto.

Art. 21 - Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del consumo, il diritto di recesso non spetta relativamente a:
1. i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
2. i Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
3. i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
4. i Prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
Le eccezioni operano prodotto per prodotto. L'appartenenza di un Prodotto a una delle categorie di cui al comma 1 è indicata nella relativa scheda prodotto. In assenza di tale indicazione il diritto di recesso si intende spettante.

Art. 22 - Effetti del recesso: obblighi del Venditore

Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese di spedizione, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere.
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore, salvo che questi abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Se il recesso non riguarda l'intero Ordine, il Venditore rimborsa le spese di consegna nella sola misura in cui l'Ordine, limitato ai Prodotti non restituiti, avrebbe comportato una spesa.

Art. 23 - Effetti del recesso: obblighi del Consumatore

Il Consumatore restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se i Prodotti sono rispediti prima della scadenza.
I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.
I Prodotti sono restituiti completi degli accessori e della documentazione ricevuti, utilizzando l'imballaggio originario o comunque un imballaggio idoneo a preservarne l'integrità durante il trasporto.
Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso il Venditore trattiene dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore, dandone motivata comunicazione al Consumatore.

Art. 24 - Garanzia legale di conformità

I Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo.
Il Venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da tale momento. Salvo prova contraria, si presume che il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del Prodotto o del difetto.
L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.
In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a propria scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al Venditore costi sproporzionati rispetto all'alternativa. Nei casi previsti dall'art. 135-bis, comma 4, del Codice del consumo il Consumatore ha diritto, in alternativa, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del Contratto, quest'ultima esclusa se il difetto è di lieve entità.
Per far valere la garanzia, il Consumatore invia una comunicazione a ordini@intrentino.com, indicando il numero d'Ordine, la descrizione del difetto e, ove utile, documentazione fotografica del Prodotto, del lotto e della data di scadenza. L'eventuale restituzione del Prodotto avviene a spese del Venditore.
Non costituiscono difetto di conformità le alterazioni o i danni derivanti da conservazione o utilizzo non conformi alle indicazioni riportate in etichetta.

Art. 25 - Risoluzione alternativa delle controversie

Qualora un reclamo presentato ai sensi dell'art. 17 non consenta di risolvere la controversia, il Venditore fornisce al Consumatore le informazioni relative agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti ai sensi degli artt. 141-bis e seguenti del Codice del consumo, precisando se intenda avvalersene.
Il ricorso agli strumenti di risoluzione alternativa è facoltativo e non pregiudica il diritto del Consumatore di adire l'autorità giudiziaria.

Art. 26 - Foro del Consumatore

Per tutte le controversie relative all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle Condizioni Generali o dei singoli Contratti è inderogabilmente competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicato nel territorio italiano.
Qualora il Consumatore sia domiciliato in uno Stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia, la competenza giurisdizionale è determinata ai sensi del Regolamento (UE) n. 1215/2012.